Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 27 грудня 2025 року

Ця Політика повернення коштів визначає умови та процедури повернення платежів за послуги освітньої платформи Floxthexon Xuthlekal. Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами цієї політики.

1. Загальні положення

Floxthexon Xuthlekal прагне забезпечити високу якість освітніх послуг. Ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів за придбані курси або послуги.

Запити на повернення коштів розглядаються індивідуально відповідно до умов, викладених у цій політиці.

2. Право на повернення коштів

2.1 Період охолодження

Для більшості освітніх продуктів діє період охолодження тривалістю сім календарних днів з моменту здійснення оплати. Протягом цього періоду ви можете запросити повне повернення коштів за таких умов:

• Ви не розпочали навчання або переглянули менше 10 відсотків доступного матеріалу курсу
• Ви не завантажували сертифікати або додаткові матеріали
• Ви не використовували інтерактивні елементи курсу, включаючи тестування та завдання

2.2 Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, які перешкоджають доступу до придбаного курсу, і наша команда підтримки не змогла вирішити проблему протягом розумного часу, ви маєте право на повне або часткове повернення коштів.

2.3 Скасування курсу

Якщо курс скасовано або відкладено платформою, всі зареєстровані учасники отримують автоматичне повне повернення коштів або можливість перенести оплату на інший курс еквівалентної вартості.

3. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Минуло більше семи календарних днів з моменту оплати, і ви вже розпочали навчання
• Ви завершили більше 10 відсотків курсу або переглянули значну частину матеріалів
• Ви завантажили сертифікат про завершення курсу
• Ви придбали курс зі знижкою або за промокодом із спеціальними умовами
• Ви порушили умови використання платформи
• Курс був наданий безкоштовно або як частина пробного періоду
• Ви придбали підписку та використовували її протягом більше ніж 14 днів

4. Часткове повернення коштів

У деяких випадках може бути запропоноване часткове повернення коштів:

• Якщо ви розпочали курс, але не завершили більше 25 відсотків матеріалу протягом перших 14 днів
• За обґрунтованих особистих обставин, які перешкоджають продовженню навчання
• У разі суттєвих змін у змісті або структурі курсу після вашої реєстрації

Розмір часткового повернення визначається індивідуально та залежить від обсягу використаного контенту.

5. Підписки та періодичні платежі

5.1 Щомісячні підписки

Щомісячні підписки можна скасувати у будь-який момент. Скасування набуває чинності наприкінці поточного оплаченого періоду. Повернення коштів за невикористану частину місяця не здійснюється.

5.2 Річні підписки

Для річних підписок діє 30-денний період повернення коштів з моменту оплати. Після закінчення цього періоду повернення коштів не здійснюється, але ви можете скасувати автоматичне поновлення підписки.

5.3 Автоматичне поновлення

Ви несете відповідальність за своєчасне скасування підписки перед наступним циклом виставлення рахунку. Повернення коштів за автоматично поновлені підписки не здійснюється, якщо запит не надійшов протягом семи днів після списання.

6. Процедура запиту на повернення коштів

6.1 Подання запиту

Щоб запросити повернення коштів, виконайте такі дії:

1. Надішліть електронний лист на адресу contact@floxthexonxuthlekal.com
2. Вкажіть у темі листа "Запит на повернення коштів"
3. Надайте деталі транзакції: дату покупки, назву курсу, суму оплати
4. Опишіть причину запиту на повернення коштів
5. Додайте підтверджуючі документи, якщо це необхідно

6.2 Розгляд запиту

Наша команда розгляне ваш запит протягом п'яти робочих днів. Ви отримаєте відповідь електронною поштою з рішенням щодо вашого запиту та подальшими інструкціями.

6.3 Обробка повернення

Після схвалення запиту на повернення коштів:

• Повернення здійснюється на оригінальний спосіб оплати
• Обробка платежу займає від 5 до 14 робочих днів залежно від вашого банку
• Ви отримаєте підтвердження про ініціювання повернення електронною поштою
• Доступ до курсу буде припинено після завершення повернення

7. Винятки та спеціальні умови

7.1 Корпоративні та групові покупки

Для корпоративних ліцензій та групових покупок діють окремі умови повернення, які обговорюються індивідуально при оформленні договору.

7.2 Пакетні пропозиції

При покупці пакетів курсів повернення коштів здійснюється за всім пакетом, а не за окремими курсами. Часткове повернення за окремі курси з пакету не передбачене.

7.3 Сертифікаційні програми

Для сертифікаційних програм встановлюються спеціальні умови повернення через додаткові адміністративні витрати та організаційні зобов'язання.

8. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

• Перенесення оплати на інший курс еквівалентної або меншої вартості
• Кредит на рахунок для майбутніх покупок на платформі
• Продовження доступу до курсу з додатковою підтримкою
• Індивідуальні консультації для вирішення проблем з навчанням

9. Шахрайські запити

Ми залишаємо за собою право відхилити запити на повернення коштів, якщо виявимо ознаки зловживання системою повернення, включаючи:

• Множинні запити на повернення після завершення курсів
• Завантаження всього контенту перед запитом на повернення
• Надання недостовірної інформації в запиті
• Спроби обійти технічні обмеження платформи

У таких випадках доступ до платформи може бути обмежений або припинений.

10. Суперечки та скарги

Якщо ваш запит на повернення коштів було відхилено, і ви не згодні з рішенням:

1. Ви можете подати апеляцію протягом 14 днів з моменту отримання рішення
2. Надішліть детальне пояснення вашої позиції на адресу contact@floxthexonxuthlekal.com
3. Ваша апеляція буде розглянута керівництвом платформи протягом семи робочих днів
4. Рішення за апеляцією є остаточним

11. Повернення коштів з ініціативи платформи

Платформа Floxthexon Xuthlekal залишає за собою право ініціювати повернення коштів у таких випадках:

• Виявлення помилок у системі виставлення рахунків
• Дублювання платежів
• Несанкціоновані транзакції
• Технічні збої, що призвели до неправильного нарахування

У таких випадках ви будете повідомлені електронною поштою, і повернення буде оброблено автоматично.

12. Податки та комісії

Повернення коштів здійснюється за вирахуванням комісій платіжних систем, якщо такі були застосовані. Податки та збори, сплачені під час транзакції, повертаються відповідно до чинного законодавства.

13. Валюта повернення

Повернення коштів здійснюється в тій самій валюті, в якій була здійснена оплата. Коливання обмінного курсу між моментом покупки та поверненням не компенсуються.

14. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту публікації оновленої версії на нашому веб-сайті.

Суттєві зміни будуть повідомлені зареєстрованим користувачам електронною поштою за 14 днів до набрання чинності.

Продовження використання платформи після впровадження змін означає вашу згоду з оновленою політикою.

15. Контактна інформація

З питань щодо цієї Політики повернення коштів або для подання запиту на повернення звертайтесь:

• Електронна пошта: contact@floxthexonxuthlekal.com
• Телефон: +380676196298
• Адреса: вул. Відінська, 10, Рівне, Рівненська область, Україна, 33000

Наша команда підтримки працює для того, щоб забезпечити справедливий та прозорий процес повернення коштів для всіх користувачів платформи.